נייס, חברת תוכנה ישראלית מרעננה שנסחרת בנאסד״ק ובתל אביב, הודיעה שתפטר כ-500 עובדים ברחבי העולם, כ-5% מכוח האדם. לפי הדוח השנתי האחרון, בסוף 2025 היו בחברה 9,626 עובדים. נייס מפתחת מערכות ארגוניות לשירות לקוחות, ניהול מוקדים ומניעת הונאות פיננסיות, ובשנים האחרונות התרחבה לענן ול-AI.
בהודעה אמרה החברה שהיא "משנה את האופן שבו אנחנו מתארגנים ומשקיעים" כדי לענות על צורכי לקוחות שמטמיעים CX AI בהיקף ארגוני, ושההחלטה נדרשת כדי למצב אותה לעתיד. היא הוסיפה שהעדיפות המיידית היא לתקשר ישירות עם המפוטרים ולתמוך בהם.
לפי גלובס, הצמצום מגיע כשסוכני AI שמבצעים משימות שירות לקוחות בעצמם מעוררים שאלות על עתיד התוכנה המסורתית לניהול מוקדים, ומניית נייס הייתה תחת לחץ בשנה האחרונה בגלל חששות המשקיעים מההשפעה של AI על הביקוש. לפי כלכליסט, החברה מנסה גם לעצב מחדש את העסק דרך רכישות ומכירת נכסים. החברה לא פירטה באילו מדינות ובאילו יחידות יהיו הפיטורים.