כשעסק שיצר סוכן מופיע בתשובה של ChatGPT, המשתמש יכול לפתוח איתו שיחה, לשאול על המוצרים והשירותים ולבקש השוואות, למשל בין שני מוצרים. העסק קובע את ההוראות של הסוכן ומספק לו מידע רקע. לפי OpenAI, השיחות עם סוכני העסקים מסומנות בבירור ונפרדות מהשיחה הראשית ב-ChatGPT.
כדי שהמשתמשים יידעו שהסוכן באמת מייצג את העסק, חברות יוכלו לתבוע את הפרופיל שלהן ולעבור אימות דרך Business Hub. OpenAI לא פירטה את שיטות האימות, בנימוק שהן שונות לעסקים שונים. ה-Hub מציג לעסקים גם נתונים כמו מספר האזכורים שלהם בתשובות של ChatGPT ואת הנושאים שבהם הם מופיעים.
OpenAI מתארת את ההשקה כ"צעד מוקדם" בהכנסת עסקים ל-ChatGPT, ואומרת שבהמשך תבחן דרכים נוספות לחבר עסקים ללקוחות, ישירות או דרך סוכנים. עדיין לא ידוע מתי הכלים יורחבו מעבר לארה"ב ולסוגי העסקים הנוכחיים.