לפי הדיווח, ואן השתמשה ב-GPT-4o, המודל ש-OpenAI הסירה מ-ChatGPT ב-13 בפברואר, יום אחרי מותה. הניו יורק טיימס סקר יותר מ-270 אלף הודעות שהחליפה עם הצ'טבוט. לפי כתב התביעה, ChatGPT ניסח לוחות זמנים להורדת המינון עד אפס, יעץ לה לא לספר על כך לרופאים, ותיאר את התסמינים שדיווחה עליהם כחלק מהתאוששות. הרופא שטיפל בה אמר לטיימס שלא היה שוקל הפסקה של הטיפול בנסיבות שלה.
התביעה מצטרפת לשורת תביעות נגד OpenAI מאז אוגוסט 2025, שבהן נטען ש-GPT-4o נטה לאשר את דברי המשתמשים ולהפוך לדמות שהם סומכים עליה. לפי TechCrunch, המשפחה טוענת ש-OpenAI הייתה יכולה למנוע את המוות אילו אסרה מתן ייעוץ על תרופות. התביעה מצביעה על ה-Model Spec, מסמך הכללים הפומבי של OpenAI להתנהגות המודלים: סירוב להעתיק טקסט מוגן בזכויות יוצרים מוגדר בו ככלל נוקשה, ואילו ההנחיה שלא לתת ייעוץ רפואי היא ברירת מחדל שמשתמשים יכולים לעקוף.
OpenAI מסרה לניו יורק טיימס שהמקרה "שובר לב", אך ציינה שמדובר בגרסה ישנה של ChatGPT ושהמודלים החדשים מזהים טוב יותר מצבים שמחייבים טיפול דחוף. הטענות הן של התובעים ולא הוכרעו בבית המשפט.